Sistem-Destek Anlaşması (I)
Sistem hatalarından kaynaklanan problemlerde, program bozukluklarını
tespit etmek, gerekli müdahaleleri yapmak, gerekiyorsa bu programları
yeniden kurarak kullanıma hazır hale getirmek bu anlaşma kapsamında
yapılacak çalışmalardır.Bunun dışındaki yapılan bakım-onarım hizmetleri
ayrıca fiyatlandırılacaktır.
Sistem-Destek
Anlaşması (II)
Sistem hatalarından kaynaklanan problemlerde, program bozukluklarını
tespit etmek, gerekli müdahaleleri yapmak, ve önceden belirlenecek
server yazılımları, ticari yazılımlar, grafik yazılımlar vb. müşteri ile
karşılıklı belirlenerek anlaşma kapsamına dahil edilir.gerekiyorsa bu
programları yeniden kurarak kullanıma hazır hale getirmek, yedeklerini
almak, gerekli ayar ve bakımları yapmak bu anlaşma kapsamında yapılacak
çalışmalardır.Bunun dışındaki yapılan bakım-onarım hizmetleri ayrıca
fiyatlandırılacaktır.
Sistem Destek
+Bakım Onarım Anlaşması (I)
Bakım-Onarım ve Sistem Destek Anlaşmalarındaki mevcut hizmetleri
kapsamakla beraber müşteri lokasyonunda teknik eleman bulundurulmaz.
Müşteri problemleri Teknik Destek Hizmetlerine telefonlarla ulaşır.Konu
ile ilgili uzman görevlendirilerek problem anlaşma kapsamında giderilir.
Sistem Destek +
Bakım Onarım Anlaşması (II)
Bakım-Onarım ve Sistem Destek Anlaşmalarındaki mevcut hizmetleri
kapsamakla beraber firmamız tarafından görevlendirilen bir teknik uzman
müşterinin ihtiyaç duyduğu gün sayısı kadar bir zaman diliminde müşteri
lokasyonunda bekletilir.Bu şekilde oluşacak problemlerde ilk müdahale
teknik uzman tarafından yapılır. Teknik uzmanın çözemediği problemlerde
firmamızın yetkili uzmanları anlaşma kapsamında müdahale ederler.
Outsourcing
Anlaşması
Müşterinin isteği üzerine belirtilen sayı ve seviyede uzman personel
firmamız tarafından müşteri lokasyonunda sistem destek hizmetleri vermek
üzere görevlendirilir. Bu personelin çözemediği problemler firmamızın
diğer uzmanlar tarafından ücreti karşılığında çözümlenir. Outsourcing
personelinin tüm sorumluluğu müşteriye aittir.
Uzak Destek
Anlaşması
Müşteri lokasyonuna gitmeden, ilk müdahalenin internet veya kiralık
hatlar üzerinden uzman personelimiz tarafından remote control
yazılımları ile yapılmasıdır. Böylece zamandan ve masrafdan tasarruf
edilerek bir cok arıza çözülebilmektedir.Bu anlaşma tek başına
yapılabileceği gibi diğer anlaşma türlerinede dahil edilebilmektedir.
Yıllık Web Güncelleme
Web sitelerini sık
güncelleme ihtiyacı duyan müşterilerimiz için düşünülmüş bir anlaşma
türüdür. Müşteri bir yıl boyunca web sitesi için sınırsız sayıda
güncelleme talep edebilmektedir.Gerekli tüm güncellemeler anlaşma
kapsamında ücretsiz olarak yapılır.
| 
Yeni tasarımımızı nasıl buldunuz 
